Responsable qualité / SAV réseau (H/F)

Qui sommes-nous ?

GIE d'animation d'un réseau de 28 points de ventes spécialisés dans la vente et l’entretien de camping- cars, fourgons, vans et de leurs équipements et services associés, nous intervenons en support de 7 enseignes juridiques réparties sur le plan national.

En relation directe avec les Dirigeants, nous intervenons en support des concessions avec lesquelles nous concevons et mettons en œuvre la stratégie du réseau destinée à améliorer l’expérience client.

Nous recrutons notre Responsable qualité/SAV réseau (H/F)

Description du poste :

Rattaché au Directeur de l’EXPERIENCE CLIENT et de la Mutation DIGITALE, vous aurez pour mission d’assurer une bonne coordination entre les besoins des clients, les centres techniques des concessions et les fournisseurs, pour que le réseau assure une prestation SAV homogène et de qualité à ses clients.

Dans ce cadre vos missions principales seront :

• • Définir et animer le service après-vente national
• • Définir les domaines de compétence de chaque atelier avec les besoins en formation et en matériel
• • Coordonner la communication entre les concessions et animer des réunions de responsables SAV
• • Créer une base de données des litiges clients et s’assurer du bon suivi
• • Analyser les résultats de satisfaction client dans Critizr et Google et faire des préconisations au réseau

• • Centraliser les données qualité fournisseurs

• • Optimiser les coûts d’achats pour les pièces communes
• • Négocier et suivre le prestataire des consommables atelier
• • Animer le programme de fidélité et proposer des évolutions

Votre profil nous intéresse si :

• Vous avez des connaissances techniques.
• Vous êtes organisé et savez gérer votre activité en autonomie.
• Vous êtes doté d’un bon relationnel, du sens du client, et de qualités d’animation d’un réseau de prestataires.
• Vous disposez de bonnes qualités de négociation (contrats prestataires ...)
• Vous aimez travailler en équipe.

Ce poste nécessite des déplacements réguliers en concession.

Comment postuler ?

Envoyer votre CV et lettre de motivation à recrutement.ypocamp@ypocamp.fr

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération selon profil